Gizlilik Politikası

Hesap bilgilerinizi (ad, e-posta), kliniğinizin ayarlarını, ajan yapılandırmalarını ve ajanınızın aldığı çağrılara ait arayan bilgilerini (ad, telefon, e-posta), çağrı transkriptlerini, çağrı kayıtlarını (etkinleştirdiyseniz) ve randevu kayıtlarını işleriz.

Kliniğiniz sağlık hizmeti verdiği için, arayanların paylaştığı bilgiler özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi) sayılabilir. Bu verilerin işlenmesinden ve arayanlara KVKK kapsamında aydınlatma yapılmasından veri sorumlusu sıfatıyla siz (klinik) sorumlusunuz; biz veri işleyen sıfatıyla sadece sizin talimatlarınız doğrultusunda işleriz. Arama başında okutmak üzere kendi aydınlatma metninizi ajan talimatlarınıza ekleyebilirsiniz.

Verileri yalnızca hizmeti sunmak (çağrıları yanıtlamak, randevu almak, panelinizde göstermek), hizmeti iyileştirmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kullanırız. Verilerinizi satmayız.

Hizmeti çalıştırmak için kullandığımız alt işleyicilerle (telefon/ses altyapısı, büyük dil modeli sağlayıcısı, takvim entegrasyonu, veritabanı barındırma) sınırlı ölçüde veri paylaşırız. Kendi CRM entegrasyonunuzu (ör. bir webhook) etkinleştirirseniz, çağrı verileri sizin belirttiğiniz o adrese de gönderilir.

Çağrı kayıtları, transkriptler ve randevu verileri hesabınızda, siz silene kadar veya hesabınızı kapatana kadar tutulur. Saklama süresini kendi panelinizden yönetebilirsiniz.

Verilerinize erişim, düzeltme ve silme talep etme hakkına sahipsiniz. Talepleriniz için randevoxai.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Klinik müşterilerimizin kendi arayanlarına karşı KVKK/GDPR yükümlülükleri ayrıca geçerlidir.

Verileriniz erişim kontrolü ve şifreli bağlantılar (HTTPS) ile korunur. Hiçbir sistem %100 güvenli değildir; bir ihlal durumunda yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda bilgilendirme yaparız.